In het snelle en concurrerende digitale landschap van vandaag zijn de verwachtingen van klanten ongekend hoog. Met de opkomst van online winkelen hebben klanten nu toegang tot een overvloed aan opties om producten en diensten aan te schaffen. Hierdoor is de macht verschoven van bedrijven naar consumenten, waardoor het cruciaal is voor bedrijven om in elk aspect van hun activiteiten prioriteit te geven aan de behoeften en voorkeuren van hun klanten.
